Reception e Centralino
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I sevizi di Reception e Centralino
Una receptionist o un centralinista svolge un ruolo chiave nell’accoglienza e nella gestione delle comunicazioni in un’azienda. Il loro comportamento infatti, è determinante per fare in modo che si venga a creare una determinata immagine dell’azienda che rappresentano.
Centralino e reception sono quindi due elementi importanti per soddisfare in modo completo le necessità dell’eventuale clientela.
Principali mansioni
• CENTRALINISTA:
• Gestire il centralino telefonico aziendale.
• Smistare le chiamate in entrata e in uscita.
• Fornire informazioni di base a chi chiama.
• Mantenere ordine ed efficienza nella comunicazione interna ed esterna.
• In alcuni casi, prendere messaggi o programmare richiamate.
• RECEPTIONIST:
• Accoglienza visitatori e clienti all’ingresso dell’azienda.
• Gestione degli appuntamenti e del registro visitatori.
• Risposta alle telefonate e smistamento delle chiamate ai reparti competenti.
• Gestione della posta in arrivo e in uscita, cartacea ed elettronica.
• Supporto amministrativo, come la preparazione di documenti o l’archiviazione.
• Coordinamento delle sale riunioni e gestione delle prenotazioni.
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